Welcome to Youstice Blog!

We will use this space to share with you the latest developments on what we do at Youstice. We will also invite various experts to speak their mind about a number of topics, such as online dispute resolution, as well as the latest trends in issue management, e-commerce and technology, among others.

How to Use Email, Social Media and Blogging to Increase Conversions

The world is now very focused on technology and with information on anything available at the click of a button, using technology has never been more important to increase conversions. Whether this be through email, social media or blogging, all of these have been proven to increase conversions when used appropriately and effectively. Follow these tops tips to succeed in the world of modern technology.

Continue reading
7788 Hits

AI and the future of customer service

In our latest blog, we wrote about the e-commerce trends for 2018. Altogether, there is one particular trend which will play the most important role in the future of customer service. The AI is revolutionizing every industry today and we believe it is the future of customer care as well. Here is why.
 
Continue reading
7442 Hits

5 E-commerce trends in 2018 you should pay attention to

In 2017, the e-commerce segment grew by 21%. Every day, the world of e-commerce is becoming more and more competitive and there are plenty of things to pay attention to. We have picked these 5 trends which are becoming of increasing importance in 2018.

 

Continue reading
7609 Hits

Interview with Thomas G. Giglione

Thomas G. Giglione has over 20 years of working experience as a mediation trainer, commercial mediator and institutional arbitrator. He is an accomplished dispute resolution professional who has mediated in a wide range of commercial cases including class action matters, primarily employment, construction, regulatory, consumer, general contract and business disputes as court appointed Roster mediator for the Supreme Court of Ontario, Canada.

Continue reading
9557 Hits

5 ways to turn negative social media feedback into positive engagement

 

Every business needs to handle negative feedback from time to time. But not every business is capable of turning it into positive engagement. If you follow these 5 basic rules you will always make most of the situation:

Continue reading
8615 Hits

Use technology to overcome the language barrier

A study by Forbes and Rosetta Stone shows the biggest challenge global businesses are facing today is the ability to provide consistent customer care in multiple languages. Not surprisingly, in this era of fast globalization language is the most important barrier. Could technology help us with overcoming it? We suggest so.

Continue reading
10014 Hits

Do you speak Customerish?

Today, we can buy more things online than offline – be it clothes and accessories, hardware, software, or even food and beverages – and we do not even have to be in the same country or the same hemisphere as the retailer. International online shopping is convenient, comfortable, it often fills the need for something we do not have here at home, and it is getting faster with every passing day. Long story short, international online shopping is awesome!

Continue reading
6530 Hits

How to use data for success in customer care

We are living the age of big data with massive amounts of data being created, while only a small part of them gets actionable insights. In fact, there are only a few areas we can measure better than the quality of our customer care. Are you sure you are getting the most out of your data?

Continue reading
11883 Hits

Discover Youstice: How Youstice Dashboard makes your data smart

Effective management of your cases is always our priority. This effectiveness does not come from the quantity, but the quality of the data. Therefore, we have used some of the best UX practices to design a dashboard that makes your data approachable and smart. Check out what we have come up with for you.

Continue reading
11522 Hits

World Consumer Rights Day 2017: How to Build a Digital World Consumers Can Trust?

Every year on March 15th, we celebrate the World Consumer Rights Day. It is an opportunity to promote the basic rights of all consumers and to protest against market abuses and injustices that undermine them. The theme for 2017 is „Building a digital world consumers can trust“. What can e-commerce owners do to build a trusted digital environment? Try these tips.

Continue reading
12784 Hits

sMind CONFERENCE

After visiting the sMind conference in Zagreb on the 6th April, we have only compliments for the organizers. It was so nice to see that the Croatian and Slovenian market are in fact leaders in digital innovations, we saw some great presentations. The level of the conference was really high, everyone was nice and we felt warmly welcome there.

Continue reading
18324 Hits

Cheddar and curiosity

Cheddar has several meaning. I know three: a name of an English village, cheese my daughter likes the most and a brand new project in the ad-blocking story created few days ago by the VRM initiative.

VRM stands for Vendor Relation Management as opposed to CRM (Customer Relation Management). VRM is on the side of consumers and at the same time it claims that this is the best position for vendors as well. VRM is clearly a private market-based initiative which is VERY different from political administrative non-practical consumer-protection topics as we know them from Europe.

Continue reading
18363 Hits

ODR: What next?

More and more articles and presentations at conferences this year deal with the topic of the future of online dispute resolution (ODR). All of the authors argue in favor of a very bright future of ODR. Many commentators speak about the next global reform of judicial systems which is going to happen through ODR technology. I agree with that.

Continue reading
19583 Hits

O futuro depois de 2014: a gestao de reclamacao deve ser envolvente, enfoque coperativo e imparcial (Reembolsos NÃO são tudo)

A economia de abundância, a crescente concorrência empresarial e a democratização das mídias sociais tornaram cada cliente em uma forma de VIP com um poder de influência imprevisível. Dessa forma, descobrir o que o cliente quer e atender as expectativas é uma obrigação ... algum problema com isso? Pode apostar!


Um bom atendimento ao cliente não é suficiente - Ele simplesmente tem que ser envolvente

Você sabia que 80% dos clientes de primeira viagem que devolveram os seus bens adquiridos - mesmo que o processo tenha sido perfeito - não vão comprar com você novamente? E cerca de metade (de todos os clientes) hesitarão antes de continuar a comprar com você. Isso é porque você não só deve fornecer um processo de reclamação rápido e eficiente, mas também fazê-lo de uma forma altamente envolvente e atraente. Deixe os seus clientes negociarem e faça com que eles sintam que são tratados de uma forma personializada.


Esforços de comunicação são Fracos e Diretos. Negocie com os seus clientes.

Todos os clientes querem um reembolso ou uma substituição, certo? Sim. E não. Muitas vezes, a comunicação da empresa é muito superficial para descobrir o que seria aceitável para o cliente. E o cliente não sabe o escopo completo de opções. Talvez o cliente ficasse feliz em receber um desconto. Ou um desconto e um cupom. Ou um desconto, além de um tratamento especial ... mas emprimeiro lugar, como você poderia saber se não pergunta ao seu cliente? A troca de informações entre comerciantes e consumidores é, muitas vezes, baseado em emoção - e muito estreita para entender suas necessidades. Geralmente não há tempo e um ambiente propício para negociar com cada cliente individualmente entender o que ele deseja. No entanto, há uma solução, então continue lendo ...


Você não pode sempre dar aos outros o que eles querem, mas você pode mostrar que você é justo.

Você não pode satisfazer a todos – e não pode manter uma política de 100% de satisfação do cliente. Mesmo se tivesse, isso não ajudaria no caso de clientes de primeira viagem. Aqueles que não recebem o mesmo tratamento, se sentem injustiçados. Mesmo que eles constituem um "mero" 2% de seus clientes já existentes, eles vão contar para os amigos, conhecidos e através das mídias sociais. Quanto aos seus queridos clientes atuais e potenciais: nossa pesquisa constatou que 60% dos consumidores do Reino Unido confiam exclusivamente no feedback do cliente anterior e 90% deles levam os comentários de conhecidos em consideração. Se você levar esses fatos em consideração, tanto a retenção de clientes e aquisição de novos clientes podem parecee ameaçados.


Conclusões?

Muitos já perceberam isso e estão trabalhando na solução. Porém, nós somos a primeira empresa a ter lançado com sucesso este sistema de última geração para a gestão de reclamações que funciona como uma marca de confiança no mundo todo a partir de 2014.

Youstice é uma ferramenta online atraente para resolver questões comerciais através de negociação, com uma série de opções pré-definidas que tanto um profissional do atendimento ao cliente quanto um consumidor, podem escolher. Além disso, eles podem negociar no seu idioma, cidade, país ou continente de origem. Caso eles cheguem à um acordo, o cliente pode pressionar o botão para “Escalar” a decisão. Isso significa que a proposta do comerciante irá ser verificada dus vezes por um profissional neutro parte da nossa rede de fornecedores de resolução online de disputas, provenientes de autoridades respeitadas em todo o mundo. A negociação pode demorar alguns minutos, a escalada é feita dentro de alguns dias, no máximo. É rápida e acessível para todas as empresas e, o mais importante, ela efetivamente reforça a sua reputação, retenção e aquisição de novos clientes. Visite Youstice.com para saber mais sobre nós e nossos parceiros, ou para obter uma avaliação gratuita ainda hoje. 



Continue reading
1994 Hits

A lealdade do cliente está mudando - Como também deve mudar a forma de Marketing?

Os dias em que os consumidores costumavam ir a uma loja para comprar os produtos estão rapidamente se tornando uma coisa do passado e o e-commerce está se tornando a nova forma como os consumidores interagem com os comerciantes. Desde a explosão da mobilidade nos últimos anos, as lojas físicas são muito menos influentes do que os seus homólogos: as lojas virtuais. Outro impacto do e-commerce tem sido a mudança de hábitos de consumo - como é a forma como consomem, compram ou como eles se relacionam com os comerciantes. 

Recentemente, nós realizamos  pesquisas em colaboração com a Universidade de Goldsmith , onde o comportamento do consumidor de hoje em dia e o seu limite de paciência antes de reagir e tomar uma atitude, foi estudado. As principais conclusões da pesquisa no Reino Unido foram: os consumidores estavam dispostos a perder mais de £20 (libras esterlinas) antes de se queixarem, resultando numa perda anual de mais de £ 750.000.000 para os consumidores no Reino Unido, dinheiro que poderia ser destinado à mais compras online.

Youstice.com-customer-loyalty-is-changing-how-you-market-yourselves-should-too

Uma melhor compreensão dos resultados, tais como a mudança da relação entre consumidores e comerciantes, pode ser mais interessante. Compras online, os meios de comunicação e as opções disponíveis têm transformado como os consumidores compram e eles têm se tornado muito mais sensíveis em relação à: de quem compram e onde compram. Falta de confiança, as pequenas flutuações no preço, atendimento ao cliente e até mesmo sites inutilizáveis podem criar barreiras entre um comerciante e um consumidor.

Então, o que isso significa para a publicidade dos seus negócios? Para responder esta pergunta, é melhor analisar como eles estão reagindo à mudança e o que eles estão fazendo de forma proativa para ficar um passo à frente dos consumidores. Apesar do varejo online e o e-commerce tornarem o processo de compra mais fácil, novas barreiras foram introduzidas.

De acordo com a nossa pesquisa, 60% dos consumidores do Reino Unido levam em consideração só os comentários anteriores de seus clientes, enquanto 90% dos clientes estão visitando fóruns de redes sociais antes de comprar. Esse número, por si só destaca a importância da gestão de comunidade e transparência para as empresas. Embora nenhum comerciante pode garantir que eles nunca terão problemas, os comerciantes devem ser honestos e estarem disponíveis. Se há um problema, os comerciantes devem fazer o que for possível para resolvê-lo.

As pesquisas também demonstram que quase metade dos compradores do Reino Unido que tinham tido uma experiência anterior ruim, pensa duas vezes antes de pressionar o botão 'Enviar uma reclamação'. Agora, mais do que nunca, os comerciantes precisam entender como fazer um acordo sobre os problemas que podem afetar os clientes, não necessariamente fornecendo a solução esperada. Se os comerciantes podem resolver um problema de imediato, ao invés de ignorarem, existe uma maior probabilidade do comsumidor efetuar uma futura compra O contrário acontece se a sua reclamação não for resolvida.

As mídias sociais tornaram-se uma ferramenta poderosa para os consumidores e as empresas estão prestando muita atenção no que os consumidores estão postando ou twittando. Os comerciantes têm feito uso assíduo das redes sociais por causa do enorme impacto que elas podem ter na confiança do cliente. O atendimento ao cliente é o cerne da questão e a repercussao causada por uma experiência ruim é clara. Mais de 50% das pessoas no Reino Unido ficaram mais cuidadosas para não repetir as compras naquelas lojas virtuais que tiveram uma experiência desagradável, o resultado disso é que as empresas começaram a colocar o atendimento ao cliente e o suporte pós-venda na sua lista de prioridades.

Para concluir, embora pareça fácil e óbvio, um negócio que possa garantir a satisfação dos seus clientes, deve oferecer um atendimento ao cliente de qualidade. Afinal, a satisfação do cliente é alcançada através da transparência e, desse modo, os comerciantes vão estar caminho certo para o sucesso. Certamente não é fácil chegar a um nível de perfeição, oferecer um serviço ao cliente eficiente e intuitivo, mas agora que o tema está de volta ao centro das atenções, melhorias estão surgindo.



Nosso aplicativo está aqui para fornecer aos comerciantes uma ferramenta simples e intuitiva para lidar com reclamações de clientes que compram em apenas alguns cliques. O aplicativo aumenta a confiança e ajuda as empresas a crescerem através de cometários positivos e boca-a-boca dos seus clientes satisfeitos. Veja nosso manual básico para entender como a Youstice funciona.

Continue reading
2338 Hits

5 conselhos para obter êxito no atendimento aos clientes

É uma verdade universalmente reconhecida que uma empresa em posse de qualquer bom produto ou serviço que quer celebrar o sucesso no mundo dos negócios deve almejar um bom atendimento ao cliente.


Porque quando pouco se sabe sobre os sentimentos, opiniões ou necessidades de seus clientes, e alguns equívocos estão enraizados na mente dos gestores e representantes da marca e, até mesmo as novas tendências estão sendo ignoradas, no fundo eles vão cair no abismo de centros de atendimento ao cliente estereotipados, deixando o rótulo de “OMG!” (Oh meu deus, no acronysm em inglês) na mente das pessoas que são as mais preciosas e valiosas do mundo - seus clientes.

Youstice blogpost 5 tips on successful customer service 2

À medida que o mercado cresce em todos os lugares, mais e mais empresas surgem, oferecendo tipos muito similares de um produto ou benefício. Alguns tentam se tornar original ou único, mas geralmente isso não significa que você seja útil e bem sucedido.

As únicas formas de provar a sua importância e realmente ganhar a confiança do seu cliente são:

1)      Fornecer serviços de alta qualidade
Seu produto não tem que ser o no. 1 no mercado, mas você está fazendo todo o possível para fornecer o serviço, relacionado com ele da melhor maneira possível.  


2)      Ouça seus clientes
Todo mundo tem sua opinião (que às vezes pode ser, bem, você sabe, não muito agradável), que pode ser certamente verdadeira e, todo mundo tem o potencial para ajudá-lo a crescer e melhorar. Ouça a crítica negativa. Preste atenção a cada comentário negativo porque eles podem dizer muito sobre a sua forma de fazer negócios. Embora as opiniões e comentários negativos serão articulados de forma muito mais fácil, os positivos possuem um caráter diferente. Eles significam muito mais, duram ao decorrer do tempo e são os únicos que provam que você está fazendo algo correto.


3)      Responda rapidamente
Vivemos em um mundo agitado. Tudo à sua volta está ficando mais rápido. As pessoas querem tudo agora, nesse momento. É claro que às vezes não é possível. Porém, mesmo algumas palavras de reconhecimento significam muito. Se você não pode reagir com a rapidez necessária, você deve começar a procurar meios para simplificar o processo de resposta.


4)      Seja sincero
Diga sempre a verdade e seja transparente. Não esconda nehuma informação sobre a sua oferta. Se você não sabe algo, não faz mal. Você pode ser uma autoridade no assunto, mas não é onisciente. Afinal de contas, somos todos seres humanos, não somos?


5)      Esteja aberto para os seus clientes
Você já tentou fazer uma reclamação ou entrar em contato com alguma empresa e acabou perdendo 30 minutos para encontrar o formulário de contato na site da empresa? E eles tinham 10 campos obrigatórios? Então você foi para a sua página no Facebook e eles tinham a seção de comentários proibida para o público? Então você tentou o aplicativo inquérito que era um lixo e acabou ligando para o atendimento ao cliente e ficou "em espera" por 10 minutos ou mais? Se esse é o caso, por quê você iria fazer o mesmo com os seus clientes? Há tantas maneiras de fornecer o mesmo serviço de uma forma melhor. O que geralmente mais ajuda é a simplicidade e abertura. Abra a sua empresa aos clientes usando formas simples. Existem muitas ferramentas online que podem ajudá-lo em seu caminho para se tornar revendedor mais eficiente.



Na Youstice, acreditamos em simplicidade. Nós levamos algum tempo para desenvolver o nosso aplicativo e o nosso objetivo - desde o início - foi o de fornecer aos varejistas uma ferramenta mais simples e eficaz para o gerenciamento de reclamações e emissão de resoluções. Um aplicativo fácil, rápido e confiável que pode aumentar significativamente a confiança dos seus clientes e consumidores. A cada nova versão, nós estamos tentando alcançar novos níveis de simplicidade para provar que ainda há maneiras de aperfeiçoar. Ouvimos, lemos e discutimos cada comentário recebido. E pretendemos continuar atuando assim no futuramente.

Com o lançamento oficial da nossa ferramenta online em meados de Maio e a versão completa, que veio em Junho, nós gostaríamos de saber a sua opinião, visão e percepção. Estamos ansiosos para saber o que você pensa. Nosso objetivo é criar algo que será benéfico para todos e é por isso que nós queremos ouvir a voz de todos. Fale com a gente. Estamos aqui para você;)


Continue reading
2592 Hits

Got a negative review on social media? Keep calm and read this

Customers all over the world have their opinion and boy, they are not afraid to share it!

Using social media for your business swings two ways: on one hand you get insights and information directly from the buyer's market, and on the other hand, you get negative sentiment and trolling. How should you handle the latter? Let's boil it down.

Continue reading
2870 Hits

7 Useful Tips On How To Handle Difficult Customers

It should come as no surprise that not dealing with complaints from customers may affect your company’s reputation – AND business. The research shows that as many as 66% of disgruntled customers will most probably not shop with you again if they bought a faulty product – or experienced bad service… Here are seven ways to avoid losing clients – and save your brand’s reputation.

Continue reading
1702 Hits