FAQ

Youstice to pierwsza globalna, wielojęzyczna platforma do rozwiązywania problemów klientów. Po zgłoszeniu problemu w zaledwie kilku kliknięciach przez aplikację online nabywcy mogą zawrzeć porozumienie ze sprzedawcą lub - w przypadku braku porozumienia - eskalować sprawę i poprosić o decyzję niezależnej strony neutralnej, przydzielonej przez dostawcę usług rozwiązywania sporów online.
 
Youstice jest bez wątpienia najłatwiejszym sposobem na szybkie i sprawiedliwe rozwiązywanie problemów związanych z zakupami online.
 
Jeśli sklep, w którym chcesz zgłosić problem nie jest jeszcze zarejestrowany w Youstice, możesz tutaj wysłać zaproszenie i wprowadzić dane do systemu tutaj.
 
Youstice jest bardzo prosty i intuicyjny. Jeśli chcesz zgłosić problem, wystarczy, że odwiedzisz stronę internetową sklepu i klikniesz przycisk Youstice, co uruchomi całą procedurę.
 
Youstice nie może uzyskać Twoich danych osobowych ze sklepu, więc musisz zarejestrować się u nas, abyśmy mogli zweryfikować Twoją tożsamość.
 
Po zgłoszeniu problemu Twój sklep zostanie w krótkim czasie o tym powiadomiony. Następnie sklep odpowie na Twoje zgłoszenie. Otrzymasz powiadomienie natychmiast po wysłaniu odpowiedzi.
 
Jeśli wynik sprawy nie jest zadowalający, możesz wybrać inną opcję, eskalować sprawę i poprosić o niezależną decyzję. W takim przypadku niezależna strona neutralna wyda sprawiedliwą decyzję odnośnie Twojego problemu.
 
Sprzedawcy są motywowani do wdrażania wszystkich osiągniętych porozumień i wydanych decyzji. Nabywca może poinformować Youstice, jeśli sklep nie wdrożył decyzji - wszystkie takie sprawy są uważnie monitorowane przez Youstice. Powtarzające się sytuacje tego typu prowadzą do zaprzestania świadczenia usługi Youstice takiemu sprzedawcy. Youstice ma prawo do publikowania nazw takich sprzedawców.
 
ODR (Online Dispute Resolution - rozwiązywanie sporów online) to nowoczesny sposób rozwiązywania sporów online bez zastosowania komunikacji w formie papierowej. Spory są rozstrzygane przez niezależnych profesjonalistów specjalizujących się w rozwiązywaniu sporów online. Wydane decyzje są wiążące dla obu stron. Jeśli nabywca nie może osiągnąć zadowalającego porozumienia ze sprzedawcą, może poprosić dostawcę ODR o niezależną decyzję za pomocą Youstice. Dostawca ODR wyznaczy stronę neutralną, która wyda decyzję w tej sprawie.
 
Strona neutralna to wyszkolony profesjonalista, autoryzowany przez dostawcę ODR do wydawania niezależnych decyzji w eskalowanych sprawach.
 
Youstice jest darmowy dla nabywców w absolutnej większości spraw. Zgłaszanie problemów i negocjacje ze sklepem przez Youstice są zawsze darmowe dla nabywców. Nabywca może być zobowiązany do uiszczenia opłaty nominalnej tylko wtedy, gdy klient składa prośbę o niezależną decyzję, a decyzją strony neutralnej administracyjnymi kosztami ODR został obarczony nabywca. Nabywcy są zawsze z wyprzedzeniem informowani o maksymalnych potencjalnych kosztach. Sprzedawca może zdecydować się na pokrycie całości lub części kosztów związanych z ODR za klienta, aby decyzje ODR były darmowe lub obniżone dla klienta. Sprzedawcy płacą za usługi ODR w oparciu o ich wybrany plan w Youstice, a także za koszty ODR, którymi obarcza ich niezależna strona neutralna na mocy decyzji, jeśli nabywca przekazał sprawę do dostawcy ODR.
 
Youstice jest obsługiwany przez wszystkie najczęściej używane przeglądarki, a także jest obsługiwany przez urządzenia przenośne i tablety.
 
Tak, środowisko Youstice jest bezpieczne zarówno dla nabywców, jak i sklepów, a wszystkie dane klientów są zawsze chronione. Youstice stosuje najlepsze istniejące praktyki zapewniające bezpieczeństwo online i ochronę danych.
 
Obecnie Youstice jest dostępny w języku angielskim, francuskim, niemieckim, hiszpańskim, portugalskim, rosyjskim, holenderskim, polskim, czeskim i słowackim. Dodatkowe wersje językowe Youstice są w trakcie opracowywania.
 
Możesz zarejestrować się na naszej stronie, klikając ikonę ZAREJESTRUJ SIĘ w górnym prawym menu. Następnie postępuj zgodnie z instrukcją rejestracji. Dostawcy ODR, centra konsumenckie i organizacje jakościowe mogą skontaktować się z Youstice mailowo ().
 
Jeśli masz dodatkowe pytania, możesz skontaktować się z nami mailowo na  lub przez Facebook/Twitter.