Clients - Comment Puis-je Tester Youstice?

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1) Avez-vous rencontré des problèmes lors de vos achats? Vous pouvez alors soumettre une réclamation directement depuis le site marchant.

 

2) Cochez le type de problème que vous avez rencontré, ajoutez une description détaillée et joignez tout document approprié.

3) Décrivez la solution que vous souhaitez voir appliquée.

4) Connectez-vous à Youstice avec votre e-mail et mot de passe, ou bien en utilisant votre compte de média sociaux. Soumettez votre réclamation.

5) Attendez la réponse du commerçant. Vous trouverez ensemble la meilleure façon de résoudre votre problème.

6) La réponse du commerçant ne vous convient pas ? Vous pouvez toujours référer votre dossier à un arbitre indépendant pour obtenir une décision impartiale. Il vous suffit pour cela de :

  • - Cliquer sur référer le dossier
  • - Choisir un arbitre
  • - Soumettre votre demande

 

7) Une fois l’accord conclu ou la décision de l’arbitre rendue, il vous suffit de respecter vos obligations ou, le cas échéant, d’attendre que le commerçant mette en œuvre l’accord. Une fois l’accord respecté, il vous suffit de le confirmer en cliquant sur “Mis en œuvre ”. Si l’accord ou la décision n’est pas appliqué(e), vous pourrez alors en informer Youstice d’un simple clic. Nous contacterons le commerçant et appliquerons les mesures nécessaires pour que l’accord soit respecté, conformément  à notre Garantie.

*Youstice collabore régulièrement avec deux sociétés indépendantes afin de s’assurer de la sécurité de l’application.