FAQ

Youstice est la première plateforme multilingue au monde de règlement des réclamations des consommateurs. Les acheteurs peuvent soumettre leur réclamation en ligne en quelques clics, trouver un accord avec le vendeur ou – s’ils n’y parviennent pas – référer le problème à un arbitre indépendant nommé par un prestataire de règlement des litiges en ligne. L’arbitre rend alors une décision.
 
Youstice est le moyen le plus facile de résoudre les réclamations en ligne.
 
Si la boutique auprès de laquelle vous voulez déposer votre réclamation n’est pas encore affiliée à Youstice, vous pouvez l’inviter à nous rejoindre en renseignant vos données ici.
 
Youstice est très facile et intuitif à utiliser. Pour déposer une réclamation, il vous suffit d’aller sur le site de la boutique en ligne et de cliquer sur le bouton de Youstice pour démarrer la procédure.
 
Youstice ne peux pas obtenir vos données personnelles depuis la boutique en ligne, aussi vous devez vous inscrire afin de nous communiquer vos informations.
 
Une fois votre réclamation saisie, la boutique en ligne est rapidement notifiée. L’étape suivante consiste à ce que la boutique en ligne vous réponde. Vous serez alors notifié de la réponse.
 
Si vous n’arrivez pas à trouver un accord satisfaisant, vous pouvez choisir de référer votre plainte à un arbitre et de demander à ce que celui-ci rende une décision. Dans ce cas, un arbitre indépendant rendra une décision impartiale concernant votre (ou vos) problème(s).
 
Les vendeurs ont tout intérêt à respecter les accords qui ont été conclus ou bien les décisions qui ont été rendues. L’acheteur pourra informer Youstice en cas de non-respect de la décision – le cas sera alors suivi de près par Youstice. Si la boutique en ligne persiste à être en défaut, Youstice mettra fin à son accord avec celle-ci. Youstice a alors le droit de publier le nom du vendeur ne respectant pas les accords ou les décisions de l’arbitre.
 
Le Règlement des Litiges en Ligne (RLL) est un moyen moderne de régler les problèmes de façon dématérialisée. Les litiges sont tranchés par des professionnels indépendants du dossier et spécialisés dans le règlement des litiges en ligne. Les décisions sont obligatoires pour toutes les parties. Si un acheteur ne parvient pas à trouver un accord satisfaisant avec un vendeur, il peut demander à un prestataire de règlement des litiges en ligne de rendre une décision indépendante en faisant appel à Youstice. Dans ce cas, le prestataire nommera un arbitre indépendant, lequel rendra une décision concernant le dossier.
 
Un arbitre est une personne ayant reçu une formation professionnelle lui permettant d’exercer ce rôle, et qui est nommé par un prestataire de Règlement des Litiges en ligne dans le but de rendre une décision indépendante concernant les réclamations qui lui ont été référées.
 
Youstice est gratuit pour les acheteurs dans la grande majorité des cas. Dans tous les cas, les acheteurs peuvent gratuitement déposer une réclamation et négocier avec la boutique en ligne. Un acheteur peut être amené à verser une somme modique dans le cas où il demande à ce que sa réclamation soit référée à un arbitre et que l’arbitre décide que l’acheteur doit supporter sa part des frais administratifs. Les acheteurs sont toujours informés par avance du coût maximum qu’ils auront éventuellement à payer. Le vendeur peut décider de prendre à sa charge tout ou une partie des coûts, dans quel cas les frais supportés par le client seront réduits d’autant, voir inexistants. Le coût pour les vendeurs dépend du niveau de services choisi, ainsi que des coûts additionnels qui seraient alloués au vendeur par l’arbitre si celui-ci est amené à rendre une décision parce que le dossier a été référé à prestataire de règlement des litiges en ligne.
 
Youstice fonctionne avec la plupart des navigateurs, smartphones et tablettes du marché.
 
Oui, l’environnement de Youstice est sécurisé pour les acheteurs comme pour les boutiques en ligne, et les données des clients sont toujours protégées. Youstice implémente les meilleures pratiques qui existent en matière de sécurité en ligne et de protection des données.
 
Pour le moment, Youstice est disponible en anglais, français, allemand, espagnol, portugais, russe, néerlandais, polonais, tchèque et slovaque. D’autres langues seront bientôt disponibles.
 
Acheteurs et vendeurs : Vous pouvez vous inscrire sur notre site web en cliquant sur le bouton CONNEXION du menu en haut à droite. Il vous suffit ensuite de suivre les instructions pour vous enregistrer. Les prestataires de règlement des litiges en ligne, Centres des Consommateurs et Marques de Confiance doivent contacter Youstice par email ( ).
 
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à ou sur Facebook ou Twitter.