PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Youstice es la primera plataforma global multilingüe en línea dedicada a la resolución de reclamaciones presentadas por consumidores virtuales. Tras presentar una reclamación mediante nuestra aplicación en línea, con tan sólo unos clics, los compradores pueden llegar a un acuerdo con los comerciantes o, en caso de que no se encontrase una resolución, elevar el problema y solicitar una decisión por parte de un mediador neutral, asignado por un proveedor de resolución de disputas en línea.
 
Porque Youstice es la forma más fácil, rápida, y justa de resolver reclamaciones en línea.
 
Si la tienda en línea a la que quieres reclamar aún no está registrada con Youstice, puedes invitarla a hacerlo y a introducir sus datos en nuestro sistema.
 
Youstice es una plataforma muy fácil de usar y muy intuitiva. Si tienes una queja y quieres presentar una reclamación, lo único que debes hacer es visitar la página web del comerciante, hacer clic en el botón de Youstice e iniciar el proceso.
 
Youstice no puede obtener tus datos personales a través del comerciante. Debes registrarte con nosotros para que podamos verificar tu identidad.
 
Después de presentar la reclamación, tu comerciante será notificado en breve sobre la nueva reclamación. A continuación, el vendedor deberá responder a tu reclamación, y en cuanto se obtenga una respuesta, tú serás notificado.
 
Si no negociáis un resultado satisfactorio, podrás solicitar otra opción que es la de elevar tu disputa y pedir una decisión independiente. En tal caso, un mediador/a neutral tomará una decisión justa con respecto a tu reclamación.
 
A los comerciantes se les incita y apoya para que implementen todos los acuerdos o decisiones tomadas. El consumidor podrá informar a Youstice si el vendedor no ha implementado la decisión. Este tipo de casos están supervisados con especial atención por Youstice. La no ejecución de las resoluciones acordadas de manera repetida, provocará la terminación del servicio de Youstice del comerciante en falta. Youstice se reserva el derecho a publicar los nombres de estos comerciantes.
 
RDL (Resolución de Disputas en Línea) es una manera moderna de resolver conflictos en línea, sin recurrir al uso de la comunicación escrita en papel. Los conflictos son decididos por profesionales independientes especializados en la resolución de conflictos en el entorno virtual. Las decisiones emitidas son vinculantes para ambas partes. Si un comprador no llega a alcanzar un acuerdo satisfactorio con un vendedor, el primero podrá solicitar a un proveedor de servicios de RDL que otorgue una decisión independiente utilizando Youstice. El proveedor de servicios de RDL nombrará a un mediador que tomará la decisión en el caso concreto.
 
Un profesional independiente neutro es un mediador capacitado, autorizado por un proveedor de servicios de RDL para tomar decisiones independientes sobre reclamaciones que hayan sido elevadas.
 
Youstice es gratis para los compradores en la mayoría absoluta de los casos. Youstice siempre es gratuito para los compradores que presenten una reclamación e intenten negociar con el comprador afectado. Al comerciante se le puede obligar a que pague una cuota nominal sólo cuando el comprador solicite una decisión independiente y el mediador designado decidió que el comprador debería pagar de manera parcial o total los costes administrativos de los servicios de RDL. En cualquier caso, los compradores siempre serán informados por adelantado de los máximos costos posibles. El comerciante puede decidir cubrir los costes totales o parciales relacionados con el proceso de RDL de sus consumidores, para que pueda ser gratis o reducido. Los compradores pagan por los servicios que ofrece Youstice en base al plan seleccionado con Youstice, así como por los costes de los servicios de RDL asignados a los comerciantes por los mediadores independientes en sus decisiones cuando los consumidores eleven el caso a los proveedores de servicios de RDL.
 
Youstice es compatible con todos los navegadores más utilizados, así como con la mayoría de tabletas y dispositivos móviles.
 
Sí, el entorno Youstice es seguro tanto para compradores como para vendedores. Youstice emplea las mejores prácticas actuales de seguridad en línea y protección de datos para asegurarse que todos los datos del comprador estén protegidos en todo momento.
 
Actualmente, Youstice está disponible en inglés, francés, alemán, español, portugués, ruso, holandés, polaco, checo e eslovaco. Las versiones adicionales en otros idiomas se están desarrollando en la actualidad.
 
Tanto compradores como vendedores pueden registrarse en nuestra página web haciendo clic en el icono que lee REGÍSTRATE el menú superior derecho. Simplemente sigue las instrucciones de inscripción. Los proveedores de servicios de RDL, los Centros del Consumidor y las Marcas de Confianza pueden ponerse en contacto con Youstice por correo electrónico en ().
 
Si tienes alguna duda o pregunta puedes contactarnos utilizando el siguiente correo electrónico:  o a través de Facebook/Twitter.