Zákazníci - Jak Youstice funguje

Podívejte se na video

1) Máte nějaký problém týkající se vašeho nákupu? Jděte na webovou stránku obchodníka, u kterého jste nakupovali a podejte stížnost.

 

2) Zaškrtněte typ vašeho problému, klikněte na variantu upřesňující okolnosti případu, a přiložte důkazní dokumenty.

3) Dejte obchodníkovi vědět, jaký typ nápravy preferujete.

4) K dokončení a podání stížnosti zbývá už jen přihlásit se do Youstice poskytnutím své emailové adresy a zvolením hesla, anebo přes sociální sítě.

5) Vyčkejte odpovědi prodejce a dohodněte se s ním na co nejlepším řešení.

6) Nejste spokojen/a s výsledkem jednání? Můžete případ „eskalovat“. To znamená požádat o nezávislé rozhodnutí neutrální třetí stranu, profesionála v řešení sporů. Stačí k tomu 3 jednoduché kroky:

  • - Klikněte na postoupit můj spor
  • - Vyberte ze seznamu osobu neutrála
  • - Podejte

 

7) Jakmile se s prodejcem dohodnete, anebo jakmile neutrální třetí strana vydá rozhodnutí, udělejte, na čem jste se dohodli. Pokud má konat jen prodejce, jednoduše vyčkejte. Jakmile je výsledek realizován, potvrďte to prosím zaškrtnutím políčka „Označit jako hotové“ ..... Pokud však výsledek v dohodnuté době realizován není, upozorněte nás na to jednoduše kliknutím. Kontaktujeme prodejce a, pokud to bude nutné, přistoupíme k donucovacímu opatření Youstice – viz naše 98% záruka.

*Youstice pravidelně spolupracuje se dvěmi nezávislými expertními společnostmi za účelem zajištění bezpečnosti naší aplikace.