OTÁZKY A ODPOVĚDI

Youstice je první globální multilinguální online platforma pro řešení zákaznických stížností. Zákazníci mohou prostřednictvím Youstice podávat své stížnosti několika kliknutími a mohou jednat a dohodnout se s prodejci. Pokud nelze dosáhnout dohody, zákazníci mají právo eskalovat své stížnosti k nezávislé třetí straně za účelem vydání rozhodnutí.
 
Youstice představuje zdaleka nejjednodušší způsob, jak docílit rychlé a férové řešení online stížností.
 
Pokud prodejce ještě není v Youstice registrován, můžete jej pozvat do Youstice ZDE.
 
Youstice je velmi jednoduchá a intuitivní. Pokud chcete podat stížnost, stačí jít na web prodejce, ke kterému chcete stížnost podat, kliknout na Youstice štítek, uvedený na webu prodejce a můžete několika kliknutími připravit a podat svou stížnost.
 
Youstice nemůže získat od prodejce vaše osobní údaje, které potřebujeme, abychom vám pomohli řešit vaši stížnost. Proto je třeba, abyste se u nás registroval(a).
 
Poté co podáte stížnost budeme okamžitě informovat prodejce. Jako další krok prodejce odpoví na vaši stížnost. O podání jeho odpovědi budete rovněž okamžitě informován(a).
 
Pokud se nepodařilo dojít k dohodě, máte právo eskalovat svou stžnost k rozhodnutí nezávislou třetí stranou.
 
Prodejci jsou motivování k plnění všech dosažených dohod a vydaných rozhodnutí. Zákazník má právo informovat Youstice, když prodejce nesplní vydané rozhodnutí nebo dohodu – všechny tyto případy Youstice pečlivě prošetří. Opakované porušení ze strany prodejce bude znamenat ukončení služeb Youstice pro tohoto prodejce. Navíc má Youstice právo zveřejnit jména takových prodejců.
 
ODR označuje online řešení sporů. Jde o moderní formu řešení sporů online, bez použití papírové komunikace. Spory jsou rozhodovány nezávislými experty, specializovanými na online řešení sporů. Vydaná rozhodnutí jsou pro strany závazná. Pokud zákazník nemůže dosáhnout dohody s prodejcem, může požádat nezávislou třetí stranu o vydání rozhodnutí. Nezávislá třetí strana jmenuje neutrála, který o dané stížnosti rozhodne.
 
Neutrál je školený expert, pověřený nezávislou třetí stranou k vydání rozhodntí o stížnosti, na základě požadavku (eskalace) zákazníka.
 
Youstice je pro zákazníky v naprosté většině případů zdarma. Vždy je Youstice zdarma pro zákazníky ve vztahu k podávání stížností a jednání s prodejci. Zákazník může být povinen uhradit nízký poplatek pouze v případě, kdy zákazník požádal o vydání nezávislého rozhodnutí a jmenovaný neutrál ve svém rozhodnutí přisoudil úhradu administrativního poplatku zákazníkovi. Zákazníci budou vždy informováni předem o maximální potenciální výši takových nákladů. Navíc, prodejce se může rozhodnout vždy hradit část nebo veškeré příslušné administrativní poplatky svých zákazníků, tak aby zákazníci měli využití Youstice zcela zdarma nebo se slevou. Prodejci platí Youstice za poskytování Youstice služeb podle cenového plánu, který se vyberou, jakož i administrativní poplatky za vydání rozhodnutí, pokud jim v rozhodnutí byly tyto poplatky neutrálem přisouzeny k úhradě.
 
Youstice podporuje všechny nejpoužívanější browsery a rovněž mobilní zařízení a tablety.
 
Ano, prostředí Youstice je bezpečné pro prodejce i jejich zákazníky, a veškerá data jsou vždy chráněná. Youstice implementuje stávající best practice pro online bezpečnost a ochranu dat.
 
V současnosti je Youstice v angličtině, francouzštině, němčině, španělštině, portugalštině, ruštině, holandštině, polštině, češtině a slovenštině. Průběžně jsou přidávány další jazyky.
 
Zákazníci nebo prodejci: můžete se registrovat na našem webu kliknutím na ikonku PŘIHLÁSIT SE v pravém horním menu. Pak jen postupujte podle instrukcí. Nezávislé třetí strany rozhodující stížnosti, spotřebitelská centra anebo trustmarky mohou kontaktovat Youstice emailem .
 
V případě jakýchkolv dalších dotazů nás kontaktujte emailem na  nebo prostřednictvím Facebooku/Twitteru.